OZG wil weten waarom patiënten niet op afspraak verschijnen
Het Ommelander Ziekenhuis Groningen (OZG) in Scheemda wil weten waarom patiënten niet op een (poli) afspraak verschijnen zonder zich af te melden. Het OZG onderzoekt dit de komende maanden in samenwerking met een afstudeerstudent van de opleiding Facility Management van de Hanzehogeschool Groningen. Het niet verschijnen heeft gevolgen voor ziekenhuis én patiënt.
Bij het OZG gaat het om niet gebruikte capaciteit van personeel, onderzoeksruimtes en apparatuur.
Administratie
Bovendien brengt het extra administratieve handelingen (lees: verzetten van afspraken) met zich mee. Bij patiënten gaat het om mogelijke zorgschade als gevolg van het uitstellen of afzeggen van een consult en om oplopende wachttijden.
Afspraakherinnering
Het OZG probeert al te voorkomen dat patiënten niet komen opdagen. Ze krijgen een afspraakherinnering. De tijd tussen de brief en de afspraak is soms lang. Dan kan het waardevol zijn om vlak voor de afspraak een herinnering te ontvangen.
Verzetten of afzeggen
Een ander voorbeeld is het vereenvoudigen van het verzetten of afzeggen van afspraken. Hoofd Poliklinieken Michelle de Haan-Meulman: "Uiteindelijk is het ons doel om patiënten zelf 24 uur per dag de mogelijkheid te geven om afspraken te plannen, te wijzigen dan wel af te zeggen vanaf het moment dat ze worden doorverwezen vanaf de huisarts. Dit draagt bij aan meer gemak voor de patiënt waardoor deze meer regie over eigen gezondheid krijgt. Op deze manier zorgen weer voor dat we ruimte bieden aan patiënten die zorg nodig hebben."