OZG wil annuleringen en no-shows verlagen via 2 afspraakherinneringen

Het Ommerlander Ziekenhuis Groningen (OZG) in Scheemda wil het aantal annuleringen en no-shows (zonder tegenbericht niet op afspraak komen) van patiënten verlagen. Om dit te realiseren verstuurt het OZG niet meer 1, maar 2 afspraakherinneringen. "Mensen krijgen nu 7 dagen voor de afspraak een herinnering en 3 dagen ervoor ook nog", zegt Monica Keizer, hoofd poliklinieken cluster snijdend.

"Die laatste herinnering hebben we ook vervroegd: patiënten ontvangen deze nu 's morgens om 10 uur in plaats van 's middags om 3 uur, zodat zowel de patiënt als wij meer tijd hebben."

Zelf afspraak inplannen

Haar collega Tineke Evenga (hoofd ouder & kind en 1A en polikliniek gynaecologie) vult aan: "Uiteindelijk willen we graag dat mensen in de toekomst zelf hun afspraak in het ziekenhuis online kunnen inplannen. Dat zou voor iedereen het allermooiste zijn."

Verplaatsen en afzeggen

Keizer en Evenga zeggen dat patiënten hun afspraak altijd kunnen verplaatsen of afzeggen. "Wél is het heel belangrijk om dit zo snel mogelijk aan ons door te geven. U zorgt er zo voor dat uw plek naar een ander gaat die op de wachtlijst stond en u geeft ons voldoende tijd om die ander voor een afspraak uit te nodigen. Zo houden we samen de zorg in ons ziekenhuis toegankelijk én verlagen we de wachttijden."

Agenda

Evenga: "We begrijpen dat er goede redenen kunnen zijn waardoor iemand niet op een afspraak kan komen of de afspraak wil annuleren. Vroeger stond je als het ware met je agenda bij onze polikliniek om een nieuwe afspraak in te plannen. Nu doen wij dat zonder vooroverleg voor onze patiënten. Dan is het logisch dat zo'n afspraak misschien niet past. Zoek in zo'n geval altijd op tijd contact met ons. Dan kijken we samen naar een oplossing of plannen we een nieuwe afspraak in."

Zonder tegenbericht

Het te laat afzeggen of niet komen opdagen zonder tegenbericht heeft gevolgen voor het OZG. Keizer: "Als iemand zonder tegenbericht niet komt of pas een dag of uur vóór de afspraak afzegt, dan is het te laat om een ander nog uit te nodigen. We kunnen mensen dan vaak niet meer bereiken. Bovendien zijn er afspraken of behandelingen waar meerdere zorgverleners bij betrokken zijn. Het is zonde dat de tijd van hen verloren gaat als een patiënt onverwacht niet komt of te laat heeft afgezegd. We helpen graag een ander die voor hetzelfde onderzoek of behandeling op een wachtlijst staat."

Herinneringsmail

Voor de afspraken bij de afdeling medische beeldvorming krijgen patiënten geen herinneringsmail. Het gaat om afspraken voor een reguliere röntgenfoto, echografie, mammogram, CT-scan, MRI, SPECT-CT of botdensitometrie.

Afspraak verplaatsen of annuleren?

Bel op werkdagen tussen 8.00 en 16.30 uur via het speciale telefoonnummer 088 – 566 2000. Bepaalde afspraken kunnen ook - tot 60 uur voor de afspraak - digitaal worden gewijzigd of afgezegd in Mijn Ommelander.