Midden-Groningen neemt telefoon sneller op dan oude gemeenten

8 van de 10 (80 à 85 procent) bellers naar de gemeente Midden-Groningen worden binnen 20 tellen te woord gestaan. In Menterwolde, Hoogezand-Sappemeer en Slochteren was dit 55 tot 60 procent. Midden-Groningen werkt niet met doorkeuzemenu's (kies 1 voor..). Dat wordt gewaardeerd door de inwoners. Dit blijkt uit een evaluatie van 6 maanden dienstverlening in de nieuwe gemeente.          

De gemeente kan alle bellers binnen 20 tellen te woord staan, maar daar hangt wel een prijskaartje aan.

Kostenplaatje

"Aan het servicelevel hangt een kostenplaatje: hoe hoger het level, hoe meer medewerkers, hoe meer kosten", schrijft gemeentemedewerker Karla Greven.

Gangbaar

"80 procent binnen 20 seconden is een gangbaar servicelevel in het bedrijfsleven."

Ontvangstbevestiging

De gemeente Midden-Groningen moet het reageren op meldingen, vragen en klachten verbeteren. Op alle reacties moet ze een ontvangstbevestiging sturen. "Dit is nu nog niet eenduidig geregeld en voldoende geborgd. Hieraan wordt een hoge prioriteit toegekend."