Kredietbank: Merendeel klanten kan geldzaken straks niet zelf uitvoeren

De klanten van de Kredietbank Midden-Groningen zijn dik tevreden over deze 'bank'. Ze geven het rapportcijfer 8.6. Dat is iets hoger dan in 2020 en 2018 toen het klanttevredenheidsonderzoek ook werd gehouden. Beide keren kreeg de Kredietbank Midden-Groningen het cijfer 8.2. Aan het door onderzoeksbureau BMC uitgevoerde onderzoek deden 187 van de 872 klanten mee. 

De vorige onderzoeken werden intern uitgevoerd. De gemeente beschikt niet meer over deze expertise.

Contact

Vrijwel alle respondenten (97 procent) gevent aan dat zij, ten tijde van de aanmelding, makkelijk met de Kredietbank in contact konden komen.

Goed overzicht

9 op de 10 vinden dat er duidelijk werd uitgelegd wat zij van de hulp konden verwachten. Ook hebben ze een goed overzicht van de gemaakte afspraken. De klanten zijn tevreden over hun contactpersoon.

Ruimere spreekuurtijden

Contactpersonen zijn goed bereikbaar, respectvol en houden rekening met de persoonlijke situatie. Enkele klanten vinden ruimere spreekuurtijden wenselijk. De medewerkers hebben de tijd buiten het spreekuur nodig om hun taken uit te voeren. Daar waar nodig maakt de 'bank' uitzonderingen op de spreekuurtijden.

Rust

Bijna 9 op de 10 (87 procent) respondenten ervaart nu rust in hun geldzaken. Toch zijn zij onzeker over de toekomst. Slechts een derde (36 procent) geeft aan zijn of haar geldzaken in de toekomst weer zelf te kunnen uitvoeren. Daarnaast zijn ruim 4 op de 10 (43 procent) bang dat er schulden ontstaan als zij hun geldzaken weer in eigen beheer krijgen.

Eigen niveau

"De komende jaren zetten wij ons in, zodat iedere klant op zijn eigen niveau kan meedoen aan zijn financiële administratie. Wij bieden onze inwoners passende financiële dienstverlening aan. Bijvoorbeeld door bij nieuwe aanmeldingen af te wegen of het volledig overnemen van de financiën noodzakelijk is. Wij willen het eigenaarschap onder onze klanten bevorderen door stapsgewijs met onze klanten te werken aan zelfredzaamheid. Het herwinnen van zelfvertrouwen is een belangrijk onderdeel in dit proces. Dit doen wij onder andere door de inzet van onze budgetcoach. De formatie voor deze budgetcoach is door uw raad goedgekeurd bij de vaststelling van het beleidsplan 'samen zorgen voor rust in je geldzaken' 2022-2026", schrijft het college in een raadsbrief.

NVVK-onderzoek

Kredietbank Midden-Groningen is actief lid van de branchevereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren (NVVK). Een belangrijk onderdeel van dit lidmaatschap is het werken volgens de NVVK Belofte. Deze belofte beoogt maatwerk en een integrale aanpak van schuldhulpverlening binnen alle Nederlandse gemeenten. NVVK voert begin dit jaar een onderzoek uit naar de functionering van deze belofte in de praktijk. Kredietbank Midden-Groningen is een van de deelnemers aan dit onderzoek. Dit onderzoek wordt uitgevraagd onder (oud-)klanten van de Kredietbank.

Klantbelevingsonderzoek

Klik HIER en lees de resultaten van het klantbelevingsonderzoek Kredietbank Midden-Groningen.