Klanten BWRI waarderen dienstverlening (weer) beter

Wethouder Peter Verschuren van Midden-Groningen is trots dat de waardering van de dienstverlening door de klanten van BWRI - uitvoerder van Participatiewet voor de gemeente - opnieuw is toegenomen en wederom boven het landelijk gemiddelde ligt. Maar er is, zo blijkt uit het onderzoek, ook nog verbetering mogelijk. Dat geldt voor de informatieverstrekking in het intakegesprek met nieuwe klanten.

BWRI scoort onder meer beter dan gemiddeld als het gaat om de korte tijd tussen aanvraag en eerste betaling, de snelheid waarmee een traject naar werk start, de afstemming van het traject op de persoonlijke omstandigheden en het toepassen van maatwerk bij de voorzieningen.

Bereikbaarheid

Ook de waardering voor de bereikbaarheid per telefoon en e-mail en de duidelijkheid van de schriftelijke informatie ligt boven het gemiddelde.

Goede weg

Verschuren ziet in deze resultaten een nieuwe bevestiging dat de BWRI op de goede weg is. "Vanaf 2015 presteert BWRI elk jaar beter in de ogen van de klanten. Heel mooi dat we die lijn ook nu hebben kunnen vasthouden. De telefonische bereikbaarheid was vorig jaar nog een zorgpunt. Goed om te zien dat we daar nu een fors betere waardering voor krijgen."

Intakegesprek

Verbetering is, zoals hierboven gemeld, nog steeds mogelijk. Hierover zegt de wethouder: "Dat geldt bijvoorbeeld voor de informatieverstrekking in het intakegesprek met nieuwe klanten. Die wordt nu iets minder goed gewaardeerd dan vorig jaar. Daar gaan we dus mee aan de slag."