Hoge waardering van klanten voor Kredietbank Midden-Groningen

Het klanttevredenheidsonderzoek van de Kredietbank Midden-Groningen leverde het rapportcijfer 8.9 op. Aan dit onderzoek deden 186 klanten mee. Dat is 31.5 procent van het aantal klanten. De kredietbank deed in 2022, 2024 en 2025 mee aan het onderzoek over de NVVK-belofte. Die bevat 6 uitgangspunten die mensen met (problematische) schulden helderheid, vertrouwen en maatwerk bieden.

De beloften geven aan wat een inwoner van een NVVK-lid (Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet) mag verwachten. Aan het onderzoek van vorig jaar namen 17 organisaties deel.

Erg hoog

Het rapportcijfer 8.9 is erg hoog. Gemiddeld kregen alle deelnemende organisaties een 7.8.  

Makkelijk aanmelden

Deelnemers geven aan dat zij zich makkelijk kunnen aanmelden (92 procent) en vertrouwen hebben in hun financieel hulpverlener (94 procent). Zij ervaren duidelijkheid en een verlaagde druk van schuldeisers (94 procent).

Gedrag

9 op de 10 deelnemers geven aan hulp te krijgen bij hun gedrag, zodat zij beter met geld om kunnen gaan. Dit was 62 procent bij de andere deelnemende organisaties.

Verbeterpunten  

Er zijn ook verbeterpunten voor de toekomst: 63 procent van de deelnemers wist dat je geen persoonlijke papieren hoeft mee te nemen naar de intake. Gemiddeld was dit iets meer dan de helft (52 procent). "Hier blijven wij op inzetten door in onze communicatie met klanten te verduidelijken dat het meenemen van stukken naar het eerste gesprek niet nodig is." 

Meer weten?

Klik HIER en lees meer over Kredietbank Midden-Groningen.