Menterwolde Gewoon: Kritiek op werkmethode bij publiekszaken

Menterwolde Gewoon vindt het werken op afspraak bij de afdeling publiekzaken in het gemeentehuis in Muntendam onnodig bureaucratisch en klantonvriendelijk. Fractievoorzitter Hendrik Loots heeft over dit onderwerp schriftelijke vragen gesteld aan het college van B en W van Menterwolde. Loots deed dit omdat, zo zegt hij, zijn fractie veel klachten kreeg over deze nieuwe werkwijze.

De gemeente Menterwolde wil met deze nieuwe werkwijze voorkomen dat er (vooral in het voorjaar) lange rijen wachtenden ontstaan. "De burger wordt geholpen op het tijdstip dat het hem of haar het beste uit komt zonder te hoeven wachten. Het werken op afspraak heeft ook het voordeel dat de medewerkers efficiënter kunnen worden ingezet en de werkzaamheden beter verdeeld kunnen worden. Vooral in geval van ziekte en afwezigheid is het handig om de klantenstroom te kunnen sturen en lange wachtrijen zoveel mogelijk te kunnen voorkomen", schrijft burgemeester Eduard van Zuijlen aan de fractie van Menterwolde Gewoon.

Loots: "Mensen zien de nieuwe manier als een extra drempel om een paspoort aan te vragen. Ze moeten eerst een aanvraag doen om een aanvraag voor een id-kaart of rijbewijs te doen. Later moet men hiervoor terugkomen."

Blij wordt de fractievoorzitter ook niet van het argument dat de gemeente zo wil voorkomen dat er lange rijen wachtenden ontstaan. "Ik ben ook wel eens bij publiekzaken geweest. Dan staan er twee man voor je. Dat is voor mij geen wachtrij."

De nieuwe werkwijze wordt door Van Zuijlen juist betiteld als klantvriendelijker. "Omdat de burger een afspraak kan maken voor het moment dat het hem of haar het beste uitkomt en hoeft dus niet lang te wachten tot hij of zij aan de beurt is. Ook kan de burger er nu 's middags terecht." Een afspraak kan nu nog alleen telefonisch of aan de balie worden gemaakt. Later dit jaar kan dit ook via de gemeentelijke website.