Huisartsenpost Groningen beste bereikbaar van het land

"In de provincie Groningen nemen alle huisartsenposten direct de telefoon op. Groningen is de enige provincie waarbij er op beide avonden helemaal geen wachttijd was bij alle huisartsenposten. De gemiddelde wachttijd in Groningen ligt daarmee dan ook ver onder het Nederlands gemiddelde van 9 minuten." Dit concludeert klachtcontactbeheerder Interswitch na onderzoek bij alle Nederlandse huisartsenposten.

In dit onderzoek zijn alle Nederlandse huisartsenposten op 2 zaterdagavonden gebeld. Aan de hand van deze uitkomsten is vervolgens van alle huisartsenposten de gemiddelde wachttijd berekend.

Flevoland: Gemiddelde wachttijd 19 minuten

Op provinciaal niveau scoort Flevoland het slechtst met een gemiddelde wachttijd van 19 minuten. Ook in Friesland, Noord-Brabant en Limburg ligt de gemiddelde wachttijd flink boven het Nederlandse gemiddelde van 9 minuten. Daarentegen bedraagt de gemiddelde wachttijd in Drenthe slechts 3 minuten, in Zeeland 1 minuut en in Groningen is er zelfs helemaal geen wachttijd.

Barrières

Uit het onderzoek blijkt ook dat veel huisartsenposten door middel van een welkomstboodschap en/of keuzemenu barrières creëren om aan de lijn te blijven. Bijvoorbeeld door te benadrukken dat de patiënt mogelijk zelf de kosten voor het gesprek en de eventuele afspraak moet betalen of door de beller te verplichten om een BSN-nummer in te voeren.

Toelichting onderzoek

In dit onderzoek zijn alle Nederlandse huisartsenposten (72) op 2 zaterdagavonden gebeld. Vervolgens zijn de wachttijden na het doorlopen van de keuzemenu's genoteerd. Aan de hand van deze uitkomsten is vervolgens van alle huisartsenposten de gemiddelde wachttijd (op een zaterdagavond) berekend. Meting 1 was zaterdag 24 september (tussen 19.00 en 21.00 uur). Meting 2 was zaterdag 8 oktober (tussen 19.00 en 21.30 uur). Om de capaciteit van de huisartsenposten niet onnodig te belasten, is de wachttijd waar mogelijk berekend op basis van het aangegeven aantal bellers in de wachtrij. Op basis van een steekproef bij 7 huisartsenposten is een gemiddelde wachttijd van 3 minuten per beller gebruikt.

Meer weten?

Klik HIER en lees de volledige onderzoeksresultaten.

Foto: Pixabay.com.