Terug naar Muntendam.
Groningse gemeenten handelen als besten e-mails af in ons land
9 van de 10 gemeenten in de provincie Groningen beantwoorden een eenvoudige vraag binnen de toegestane responstijd van 2 werkdagen. Groningen is hiermee ook dit jaar de best presterende provincie van Nederland met het op tijd afhandelen van e-mails. Groningen is bovendien de enige provincie waarin alle gemeenten antwoord hebben gegeven op een eenvoudige vraag.
Dit blijkt uit het jaarlijks onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon. Die benaderde onlangs alle Nederlandse gemeenten met een eenvoudige vraag (zie onderaan).
Geen ontvangstbevestiging
De helft van de gemeenten in Groningen - Midden-Groningen, Westerwolde, Westerkwartier, Stadskanaal en Pekela - stuurt geen ontvangstbevestiging na ontvangst van een e-mail met een eenvoudige vraag. Dat is 20 procentpunt meer dan vorig jaar. Landelijk is dat 49 procent.
Gemeente Groningen
In de provincie Groningen vermeldt alleen de gemeente Groningen geen e-mailadres op de website. Met Zeeland heeft Groningen de meeste gemeenten die een e-mailadres op hun website vermelden.
Vermeld
De andere 9 gemeenten in Groningen hebben een e-mailadres op de website vermeld. Landelijk is dat bij 76 procent van de gemeenten.
De onderstaande mail, met als onderwerp ‘Vraag voor de gemeente’, is naar alle gemeenten gestuurd vanuit de fictieve persoon Melissa Smits:
Beste gemeente [naam gemeente],
Ik heb een vraag m.b.t. mijn gezinssituatie. Ik maak mij namelijk zorgen over mijn zoon, omdat hij erg eenzaam is. Hij heeft geen vrienden op school, is alleen maar op zijn kamer en spijbelt soms. Helaas is deze situatie al lange tijd gaande, en ik denk dat hij hulp nodig heeft. Wat is de precieze procedure bij de gemeente om hulp te ontvangen voor mijn zoon?
Met vriendelijke groet,
Melissa Smits
Meer weten?
Klik HIER en lees meer over dit onderzoek.
Foto: Pixabay.com.
