Enquête Midden-Groningen: Is onze dienstverlening oke?

Is de dienstverlening oké en hoe denken ze over ons? De gemeente Midden-Groningen wil antwoord op deze vragen. Daarom stuurt ze de komende periode 6.800 enquêtes naar inwoners en 800 stuks naar haar eigen medewerkers. Burgemeester Adriaan Hoogendoorn: "Een belangrijk onderzoek voor ons. Om zo maximaal te kunnen leren van opvattingen die er bij onze inwoners leven."

De gemeente is verantwoordelijk voor bijna 400 producten en diensten en die zijn niet allemaal eigentijds. Het gaat ook niet altijd goed.

Steekproef

Het onderzoek gebeurt op basis van een steekproef. De vragen in de enquête gaan in op het contact met de gemeente en de fysieke en digitale dienstverlening. Zo worden mensen uit de steekproef gevraagd naar hun ervaring met de website van de gemeente.

Beeld

De verschillende uitkomsten van de bevraagde inwoners en medewerkers legt de gemeente vervolgens naast elkaar om te zien of zij hetzelfde beeld hebben.

Evalueert

Deze enquête maakt deel uit van een langer traject waarin de gemeente haar dienstverlening evalueert. Dit doet zij met het Sociaal Planbureau Groningen en CMO STAMM. De uitvoering gebeurt door CMO STAMM, het kenniscentrum voor sociaal-maatschappelijke vraagstukken in Groningen en Drenthe. Met dit evaluatietraject geeft de gemeente uitvoering aan haar ambitie om in gesprek met de samenleving doorlopend de dienstverlening te verbeteren. Met elkaar en voor elkaar.

Motto

De gemeente wil, onder het motto: 'luisteren, leren en groeien', een mensgerichte dienstverlening bieden, waarin de inwoner, het bedrijf, de organisatie of de collega als klant centraal staan.