'Groningse gemeenten reageren vaakst op tijd op e-mails'

Gemeenten in de provincie Groningen beantwoorden vragen per e-mail het vaakst op tijd en laten vragen niet onbeantwoord. Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon. Alle gemeenten in ons land met e-mailafhandeling zijn getoetst op de aanwezigheid van e-mailadressen en contactformulieren op de website, ontvangstbevestigingen en reactietijd. 

En ook op het verplicht laten delen van persoonlijke gegevens. Als uitgangspunt is gekeken naar de e-mailgedragslijn voor overheden.

Gemeente Groningen

In de provincie Groningen heeft alleen de gemeente Groningen (van de 10 gemeenten) geen e-mailadres op de website vermeld. Dat is aanzienlijk hoger dan het landelijk gemiddelde van 75 procent.

Contactformulier

"Via het contactformulier is het echter wel mogelijk om een eenvoudige vraag te stellen zonder verplicht onnodige informatie te moeten delen. Op het gebied van privacy levert dit dus geen barrières op", zeggen de onderzoekers.

Midden-Groningen

Midden-Groningen, Westerwolde en Pekela verstuurden geen ontvangstbevestiging na het binnenkrijgen van een simpele vraag. Hierdoor komt het percentage gemeenten die geen ontvangstbevestiging sturen op 30. Dat is lager is dan het landelijk gemiddelde van 37 procent. De e-mailgedragslijn verplicht gemeenten om wel een ontvangstbevestiging te sturen.

Responstijd

Op het gebied van responstijd op een eenvoudige vraag presteert de provincie Groningen het beste van Nederland. Slechts 1 van de 10 gemeenten (onbekend welke) heeft niet binnen 2 werkdagen geantwoord. Daarmee is Groningen met Overijssel de enige provincie waarin alle gemeenten per e-mail hebben gereageerd op een eenvoudige vraag.

Meer weten?

Klik HIER en bekijk de volledige onderzoeksresultaten van Pricon.

Foto: Pixabay.com.